澳洲小生意用 AI 接电话要花多少钱，有哪些规矩

各家页面列了什么

下表都是供应商自己的说法，读取日期为 2026 年 10 月 24 日，价格均为澳元（AUD）。这不是排名，也不是推荐。我们与这些供应商均无关联。

“未确认”指我们没能在供应商页面上核实这一项。

哪些项目会让账单变大

• 超出分钟数：AnswR 的超额价为 A$0.60/分钟，Kaylo 为 A$0.80/分钟。[1] [6]
• 什么算一次通话：AiDial 把语音留言、答录机接听和打错号码的电话也算作 Call Unit（通话计费单位），每个单位最多包含 10 分钟接通时长。OneBookPlus 则说，超过 4 分钟的通话会计作不止一次。[8] [9]
• 必须加购的服务：OneBookPlus 的 A$79/月方案要求另购 A$25/月的 AI Companion。[9]
• 开通费：Valory 列有 A$990 起的一次性开通费。[10]
• 用不完的分钟：AIVOX 说，剩余分钟不结转。[2]
• 额度用完：Infercall 说，包含的分钟和余额都用完后，服务会停止接听。[7]

比较按分钟计费的套餐，可以先算每月电话数量 × 平均每通电话的分钟数，再对照套餐包含的分钟。按通话次数计费的，还要看供应商怎样计算一次通话。

在维州录电话，要注意什么

本文不构成法律建议。

Surveillance Devices Act 1999 (Vic)（维州监控设备法）第 6(1) 条规定：如果你不是私人对话的一方，未经各方明示或默示同意，不得使用 listening device（监听设备）偷听、录制、监控或收听该对话。法中对“一方”的定义，是在对话中说话，或他人对其说话的人。第 6(1) 条的最高罚则为：个人最高 2 年监禁或 240 penalty units 罚款，或两者并罚；法人 1,200 penalty units。penalty unit 是罚款的计量单位。[13]

第 11(1) 条还限制明知而传播或公布以监听设备录下的私人对话记录或报告。条文设有例外，包括各方同意。[13]

Victoria Legal Aid 说明，合法录制私人对话的条件是：录制者本身是通话一方，而且不是用安装在电话内部的设备录制。它列出的外部设备例子包括电脑软件和答录机。[14]

如果供应商的 AI 替你的生意接听并录音，你的生意是否算通话的“一方”？我们没有找到解释这一点的官方页面。

开场时，告诉来电者接听的是 AI；如果通话会录音，也要说清楚。OAIC 的 APP 5 指引把电话收集个人信息的告知时间放在通话开始时。它写给医疗服务方的健康隐私指南则说明，电话问诊录音前不告知患者，属于违法行为。OAIC 也建议向客户明确标识 AI 工具。[15] [17] [18]

有的供应商写明了开场白怎么说：Giday 说它“never pretends to be a person”（不会装成真人），OneBookPlus 说开场白会说明这是 AI、通话会转写成文字。选哪家都可以问一句：来电的人头几秒听到什么，能不能改。[3] [9]

要不要说接听的是 AI

OAIC 建议，面向公众的 AI 工具应向客户清楚表明自己是 AI。business.gov.au 也说，客户想知道自己是在和 AI 还是真人交谈。这些是指引。我们没有找到专门针对 AI 电话接听、要求这项告知的法律规定。[18] [20]

Treasury 关于 AI 与 Australian Consumer Law 的审查报告说，即使用的是其他供应商的 chatbot（聊天机器人），如果它误导顾客，使用它的商家仍须承担责任。报告也说，应向消费者说明这项技术的局限。[21]

business.gov.au 的原话是：“Your business is responsible for everything your AI tools do.” 意思是，AI 工具所做的一切，都由你的生意负责。[20]

Privacy Act 是否适用于你的生意

OAIC 在这里把小企业定义为年营业额不超过 A$3 million（300 万澳元）的企业。大多数小企业不受 Privacy Act 1988（隐私法）覆盖，但有些仍受覆盖。[19]

通话录音里如果含有某人的声音，而且能够合理识别出这个人，录音就可能属于其个人信息。[16]

如果 AI 主动打推销电话

如果 AI 主动向外拨打推销电话，Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017（电话营销与研究通话行业标准）适用。[22]

常见问题

出处

出处记录与价格核对截至 2026 年 10 月 24 日。

1. AnswR，价格。
2. AIVOX，价格。
3. Giday，价格。
4. Hey Jodie，澳大利亚价格。
5. Johnni，价格。
6. Kaylo，价格。
7. Infercall，澳大利亚月付价格。
8. AiDial，AI 通话价格。
9. OneBookPlus，AI receptionist。
10. Valory，价格。
11. New Callings，价格。
12. VerticalAI，价格。
13. Victoria，Surveillance Devices Act 1999 (Vic)，第 3、6、11 条。
14. Victoria Legal Aid，Recording private conversations（私人对话录音）。
15. OAIC，APP 5：收集个人信息时的告知。
16. OAIC，What is personal information（什么是个人信息）。
17. OAIC，Guide to health privacy，第 2 章：收集健康信息。
18. OAIC，商用 AI 产品的隐私与使用指引。
19. OAIC，Small business（小企业）。
20. business.gov.au，Artificial intelligence（人工智能）。
21. Treasury，Review of AI and the Australian Consumer Law，最终报告。
22. Australian Government，Telemarketing and Research Calls Industry Standard 2017（制定时版本）。

Super Intelligence Melbourne 的 AI 团队写于 2026 年 10 月 24 日。

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